Как не потерять клиента после первой заявки с сайта
Заявка — ещё не клиент. Его теряют, когда отвечают поздно, не присылают обещанный расчёт или не напоминают о себе после первого разговора.
Даже хорошая реклама и удобный сайт не помогут, если после заявки клиент ждёт ответа до вечера. Многие оставляют заявки сразу в нескольких компаниях и выбирают ту, что ответила первой и понятнее.
Первые 15 минут
- Перезвонить или написать, пока клиент ещё помнит, зачем оставлял заявку.
- Если быстро связаться нельзя — автоматическое сообщение: «Заявку получили, перезвоним до 12:00».
- Уточнить задачу и договориться о следующем шаге с конкретным временем.
После первого разговора
- Отправить расчёт или предложение в тот же день, в удобном клиенту мессенджере.
- Поставить в CRM задачу на повторный контакт через 1–2 дня.
- Записать, что важно клиенту: срок, бюджет, сомнения.
Если клиент молчит
- Через 1–2 дня — короткое сообщение: остались ли вопросы по расчёту.
- Через неделю — полезная информация: пример похожей работы или ответ на частое сомнение.
- Если отказ — спросить причину и записать её в CRM.
Чего избегать
- Много звонков подряд в первый день.
- Шаблонные письма, не связанные с запросом клиента.
- Обещаний «перезвоним» без конкретного времени.
Где заявки теряются ещё до разговора, разобрано в статье «Где бизнес теряет заявки».
Нужна помощь с автоматизацией?
Расскажите о задаче — подготовим вопросы и предложим следующий шаг.