Где бизнес теряет заявки: сайт, звонки и мессенджеры

Владелец обычно видит только заявки, которые дошли до менеджера. Те, что потерялись по пути, не видны нигде — поэтому кажется, что проблема в рекламе. Ниже — места, где обращения пропадают чаще всего, и как это проверить.

Сайт

• Форма не отправляется с телефона или письма уходят в спам.
• Заявки приходят на почту сотрудника, который уволился или в отпуске.
• Номер телефона на сайте не кликается или устарел.

Звонки

• Пропущенные в обед, вечером и в выходные, и по ним никто не перезванивает.
• Звонок на личный мобильный менеджера — после разговора о клиенте не остаётся записи.
• Долгое голосовое меню, после которого кладут трубку.

Мессенджеры и карты

• Сообщения в WhatsApp на телефоне одного сотрудника.
• Вопросы в карточке на картах и в сообществе ВКонтакте без ответа.
• Ответ через несколько часов, когда клиент уже договорился с другими.

Как проверить за один день

1. Позвоните в компанию в обед и после 18:00 как клиент.
2. Отправьте форму с сайта с телефона.
3. Напишите во все мессенджеры и в карточку на картах.
4. Засеките, через сколько и ответили ли вообще.

С чего начать исправлять найденное, читайте в статье «Автоматизация бизнеса: с чего начать, если заявки теряются».