IP-телефония для офиса: запись звонков и переадресация
IP-телефония нужна не ради «современности»: она показывает пропущенные звонки, записывает разговоры и передаёт звонки в CRM.
Пока компания принимает звонки на обычный мобильный, руководитель не знает, сколько звонков пропущено и как с клиентами разговаривают. Виртуальная АТС решает обе задачи и обходится дешевле, чем кажется.
Что умеет виртуальная АТС
- Один городской номер на всех менеджеров с распределением звонков.
- Голосовое меню и переадресация на мобильный, если менеджер не в офисе.
- Запись всех разговоров.
- Список пропущенных и напоминание перезвонить.
- Карточка клиента в CRM открывается при входящем звонке.
Зачем записи разговоров
Записи — главный инструмент контроля продаж. Прослушав десять звонков, обычно видно, почему клиенты не доходят до заказа: менеджер не называет цену, не предлагает записаться, не перезванивает. Предупреждение о записи в начале разговора обязательно.
Подменные номера для рекламы
Коллтрекинг показывает разным источникам разные номера: рекламе — один, картам — другой. Так становится видно, сколько звонков дал каждый канал. Для небольшой компании хватает статического варианта — отдельный номер на сайт, рекламу и карты.
Нужно ли менять номер?
Нет. Существующий номер можно перенести к оператору IP-телефонии или настроить переадресацию с него на виртуальную АТС.
Какое оборудование нужно?
Достаточно интернета и приложения на телефоне или компьютере. IP-телефоны на столы ставят по желанию.
Чтобы звонки попадали в сделки, телефония подключается к CRM — подробнее в статье «Какую CRM выбрать малому бизнесу».
Нужна помощь с автоматизацией?
Расскажите о задаче — подготовим вопросы и предложим следующий шаг.