Автообзвон и уведомления клиентов: когда это помогает, а когда мешает

Автоматические уведомления полезны, когда клиент их ждёт: напоминание о записи, готовности заказа, сроке оплаты. Когда сообщение приходит без повода, его воспринимают как спам.

Когда помогает

• Напоминание о записи за сутки и за пару часов — меньше неявок.
• Уведомление о готовности заказа или автомобиля.
• Подтверждение заявки: «Получили, перезвоним до 15:00».
• Напоминание о плановой услуге, на которое клиент дал согласие.
• Короткий опрос после визита с просьбой оценить работу.

Когда мешает

• Рекламный обзвон роботом по базе без согласия.
• Несколько сообщений в день по одному поводу.
• Звонки рано утром или поздно вечером.
• Робот, с которым нельзя связаться с живым человеком.

Канал: звонок, SMS или мессенджер

• Мессенджер — дешевле и удобнее для напоминаний и статусов.
• SMS — когда важно дойти до всех, даже без мессенджеров.
• Голосовой робот — для подтверждения записи с ответом «да или нет».

Правила

1. Получайте согласие на уведомления при записи или заказе.
2. Пишите от имени компании и указывайте, как отписаться.
3. Отправляйте из CRM, чтобы в карточке клиента была история.

Кому и какие напоминания отправлять, поможет решить статья «Как сегментировать клиентов в CRM».