Чат-бот в Telegram для сбора заявок с сайта

Под «ботом для заявок» обычно понимают одно из двух: уведомления о заявках для сотрудников или бота для клиентов, который задаёт вопросы и собирает контакт. Это разные задачи, и начинать стоит с первой.

Сценарий 1. Заявки с сайта в рабочий чат

• Форма на сайте отправляет данные боту, бот пишет в чат отдела продаж.
• В сообщении — имя, телефон, услуга, страница и источник перехода.
• Заявку видят сразу несколько человек, никто не ждёт почту.
• Хорошо дополнять отправкой в CRM: чат для скорости, CRM для учёта.

Сценарий 2. Бот для клиентов

• Клиент переходит по кнопке с сайта и отвечает на 2–4 вопроса.
• Бот уточняет услугу, адрес или удобное время и просит номер телефона.
• Заявка уходит менеджеру уже с подробностями.
• Работает ночью и в выходные, когда никто не отвечает.

Ограничения

• Не все клиенты пользуются Telegram: оставьте на сайте и форму, и звонок.
• Бот не должен изображать человека: честно напишите, когда ответит менеджер.
• Длинная анкета в боте отпугивает так же, как длинная форма.

Что проверить после запуска

1. Отправьте тестовую заявку с телефона и компьютера.
2. Проверьте, что сообщение приходит, если основной сотрудник в отпуске.
3. Сверьте число заявок в чате и в Метрике за неделю.

Если клиентов в мессенджерах много, пригодится статья «WhatsApp, Telegram и ВК в одном окне».