Путь клиента — последовательность шагов от входа на сайт до заявки. Если представить этот путь заранее, проще понять, какие страницы и блоки нужны и где их поставить.
Типичный путь
- Попадает на сайт из поиска, рекламы или карт.
- По первому экрану понимает, что попал туда.
- Ищет свою услугу и смотрит, что в неё входит.
- Проверяет цену и сроки.
- Ищет подтверждение: примеры, отзывы, гарантии.
- Выбирает способ связи: звонок, мессенджер, форма.
Где теряются клиенты
- Реклама ведёт на главную, а не на страницу нужной услуги.
- Нет цены — человек уходит сравнивать к тем, у кого она есть.
- Отзывы и примеры спрятаны на отдельных страницах.
- Кнопка заявки есть только внизу длинной страницы.
- Форма сложная или не работает на телефоне.
Как найти слабые места
В Метрике посмотрите страницы входа и выхода, глубину просмотра и записи Вебвизора. Если люди массово уходят с одной страницы, именно там разрыв в пути. Настройте цели на клики по телефону, мессенджерам и отправку формы, чтобы видеть, какой шаг не срабатывает.
Проверить путь на живых людях можно до запуска — читайте «Как проверить сайт на реальных клиентах перед запуском».
Нужна помощь с сайтом?
Расскажите о задаче — подготовим вопросы и предложим следующий шаг.