Команда, которая делала сайт, уже не видит его глазами клиента. Простой пользовательский тест без лабораторий и бюджета выявляет большинство серьёзных проблем.
Кого позвать
- 3–5 человек, похожих на ваших клиентов.
- Можно знакомых, но не тех, кто участвовал в разработке.
- Постоянные клиенты часто охотно помогают за небольшую скидку.
Как провести
- Дайте задачу, а не экскурсию: «Узнайте, сколько стоит замена экрана, и запишитесь».
- Попросите думать вслух.
- Не подсказывайте и не объясняйте, даже если человек застрял.
- Записывайте, где он задумался, ошибся или искал что-то.
- В конце спросите, чего не хватило и что смутило.
Что делать с результатами
Если двое из пяти споткнулись в одном месте — это проблема, которую нужно исправить до запуска. Отдельные пожелания вроде «мне не нравится цвет» записывайте, но не переделывайте сразу.
После запуска
Продолжайте наблюдать через Вебвизор: смотрите записи сессий, где человек дошёл до формы, но не отправил её. Это лучшие подсказки для доработок.
Перед тестом пройдите базовую проверку — «Удобство сайта: простой чек-лист перед запуском».
Нужна помощь с сайтом?
Расскажите о задаче — подготовим вопросы и предложим следующий шаг.