Форма заявки — момент, когда клиент уже решил обратиться. Задача формы — не помешать. Чем больше полей, тем больше людей бросают заполнение на середине.
Минимальный набор
- Телефон или контакт в мессенджере — без него не связаться.
- Имя — по желанию, многие не против его оставить.
- Комментарий или выбор услуги — чтобы менеджер подготовился к звонку.
Что можно убрать
- Email, если вы всё равно звоните.
- Отчество, должность, название компании — для B2C почти никогда не нужны.
- Обязательное поле «Комментарий».
- Капчу с картинками — её можно заменить скрытой защитой от спама.
- Повтор пароля и регистрацию ради одной заявки.
Когда полей может быть больше
Для расчёта стоимости иногда нужны параметры: площадь, размеры, марка автомобиля. Тогда разбейте форму на шаги или сделайте калькулятор, где каждый ответ сразу показывает цену. Человек охотнее отвечает, если видит пользу.
Обязательные элементы
- Согласие на обработку персональных данных со ссылкой на политику.
- Понятное сообщение после отправки: что дальше и когда свяжутся.
- Проверка, что заявки доходят: почта, CRM или мессенджер.
Как помочь заполнить оставшиеся поля без ошибок — в статье «Подсказки в полях формы: как помочь клиенту заполнить заявку».
Нужна помощь с сайтом?
Расскажите о задаче — подготовим вопросы и предложим следующий шаг.