Сайт, приложение или мессенджер: какой канал продаж нужен первым
Малому бизнесу почти никогда не нужно приложение на старте. Чаще всего первым каналом становится сайт с карточкой на картах и мессенджером для общения.
Выбор канала зависит от того, как клиенты вас находят и как часто покупают. Новые клиенты приходят из поиска и карт, постоянные — удобнее общаются в мессенджерах.
Сайт
- Нужен, если клиенты ищут услугу в поиске или вы планируете рекламу.
- Даёт место для цен, примеров работ и отзывов.
- Работает на вас без постоянного участия сотрудника.
Мессенджер
- Удобен для записи, уточнений и повторных заказов.
- Канал или чат-бот в Telegram помогает напоминать о себе постоянным клиентам.
- Не заменяет сайт: в мессенджерах вас почти не находят новые клиенты.
Приложение
- Оправдано, когда клиенты покупают часто: доставка еды, сеть кофеен, фитнес-клуб.
- Нужна программа лояльности или личный кабинет, ради которых его установят.
- Требует бюджета на разработку, поддержку и продвижение установок.
Порядок для большинства компаний
- Карточка на картах и сайт с понятными услугами.
- Мессенджеры в одном окне и связь с CRM.
- Рассылки и бот для постоянных клиентов.
- Приложение — только когда есть частые повторные покупки.
Как связать каналы между собой, читайте в статье «Цифровизация малого бизнеса».
Нужна помощь с продвижением?
Расскажите о задаче — подготовим вопросы и предложим следующий шаг.